Polyana 1389 Hotel & Spa
Sochi · Russia · Achipsinskaya Str. 8 11
About Polyana 1389 Hotel & Spa — Luxury Boutique Hotel in Sochi
Polyana 1389 Hotel & Spa is an exceptional 4-star hotel in Sochi, Russia. Guests enjoy a distinctive experience combining world-class facilities including kids club, bar, restaurant, and more with the personalised warmth that defines great boutique hospitality.
Guest Reviews 4.6 / 5
Wish you were here
This is our third time here, at the end of spring. We like everything: spacious cottages, beautiful mountains, delicious breakfasts. But in the third year (2025), the service has deteriorated: they don't replenish the dishes on time at breakfast (even in the middle of breakfast, not at the end), I asked for black tea, which ran out, and they never brought it. Regarding the service of the rooms and cottages, they haven't brought water for 24 hours!!!! There are 8 of us, including 4 small children. Survive as you can! This is absurd! They just pass requests from one to another, saying that "the person responsible for the water has quit", "room service doesn't deal with this issue", etc. This is very disappointing! I don't know if we will come back here again!
Отель нам нравится. Отдыхаем много лет подряд. Но уже 2 года нас сильно разочаровывает сервис и программа лояльности. Мы приезжаем в данный отель так как здесь отличное расположение. Поэтому все еще ездим. Хочется спросить админисьрацию отеля! Зачем Вы рекламируете программу лояльности "Горы привелегий" , если она не работает и складывается четкое впечатление, что персоналу даны рекомендации препятствовать накоплению пресловутых баллов. В 2024 году нам не защитали баллы, хотя у меня все чеки есть, в 2025г и вовсе "цирк" Потрачено в отеле 412000 за 4 дня, везде заостряла внимание о том, что есть карта привелегий, по итогам спустя неделю после выезда из отеля нам зачли лишь155000, а на мой вопросс почему? Ответ :"Нет технической возможности". Кроме всего прочего нет возможности забронировать люксы. Сначала отвечают, что их нет еще в продаже, затем они уже все проданы. Мониторю сайт с начала августа ежедневно, чтобы бронировать на февраль. Пришлось бронировать стандарты, указала, что дети, просила жва номера рядом и снова просьбы проигнорированы Подводя итог: у отеля очень удобное расположение( особенно, когда едешь с детьми) но все впечатление портит низкий сервис и обман потребителя, связанный с бонусами и тд Зато как хороша реклама на сайте!